סיפור לקוח: היישום של דוקסי חתימה דיגיטלית בחברת אינטראקטיב ישראל
חברת 'אינטראקטיב ישראל' הינה בית השקעות מהגדולים בישראל. החברה מקשרת את לקוחותיה לבורסות הגדולות והפופולריות בעולם באמצעות חבר הבורסה האמריקאי Interactive Brokers. אינטראקטיב ישראל מאפשרת מסחר במגוון רחב של מוצרים פיננסים כמו מניות, אופציות, אג"חים, תעודות סל, חוזים עתידיים ועוד, בחשבון מסחר אחד.
החברה חיפשה פתרון שיאפשר לה להחתים לקוחות חדשים על מגוון טפסי לקוח בצורה מהירה ויעילה, ובחרה במערכת Doxi מבית קונסיסט. ביקשנו מאיתי תמר, מנהל קשרי לקוחות בחברת 'אינטראקטיב ישראל' לספר לנו על היישום והתועלות שהוא מספק.
איתי תמר, מנהל קשרי לקוחות ב'אינטראקטיב ישראל' – תוכל לספר לנו איך הגעתם לקונסיסט ול-Doxi?
"בשמחה. חיפשנו מערכת שתאפשר לנו להחתים לקוחות על טפסים ומסמכים בצורה מהירה ופשוטה, כזו שתספק חווית לקוח מיטבית ותייעל את כל התהליך מול הלקוחות. יש לנו מספר טפסים שאנחנו שולחים ללקוחות בהתאם לרגולציה. חשוב לנו שהתהליך יהיה מהיר ויעיל, יחסוך טרחה – הן לארגון והן ללקוחות, ויהפוך את התהליך לחוויה. ואכן Doxi ענתה על כל הציפיות ואף מעבר לכך. בצד של הארגון, קל ופשוט מאוד להזניק תהליכי החתמה דיגיטלית, ואילו בצד של הלקוח, חווית המשתמש היא מעולה. כל השדות בטופס הדיגיטלי מופיעים בצורה ידידותית לכל רוחב מסך הסמארטפון, כך שגם כשהטופס נחתם בסמארטפון, אין שום בלבול ואין בעיה למלא טפסים בקלות ובנוחות. בנוסף, לאחר המילוי והחתימה הלקוח יכול ללחוץ על Preview ולצפות בטופס המלא לפני החתימה."
ומה הייתה התוצאה של היישום?
"ההטמעה של Doxi גם חסכה לנו זמן יקר וגם שיפרה משמעותית את חוויית הלקוח. אנחנו רואים את שביעות הרצון של הלקוחות שגדלה, וכל התהליך מתנהל בצורה חלקה ויעילה. זה מאפשר לנו להתרכז במתן שירות אישי ובבניית מערכות יחסים עם לקוחות במקום להתעסק עם ניירת.
משהו על העבודה מול הצוות בקונסיסט?
"מעבר ליכולות הטכנולוגיות המרשימות של מערכת Doxi, היה מרשים לגלות עד כמה הצוות של קונסיסט מחויב להצלחת הפרויקט. הם הבינו לעומק את התהליכים שלנו, הציעו פתרונות מותאמים אישית ונתנו לנו תחושה שאנחנו בידיים הכי טובות שיש. המקצועיות והשירותיות שלהם הם הרבה מעל ההסטנדרט, וזה בהחלט משתקף בתוצאות ובחוויית העבודה המשותפת שלנו איתם."
תודה רבה, איתי, לך ולכל הצוות באינטראקטיב ישראל על שיתוף סיפור הלקוח! אנו בקונסיסט גאים להיות חלק מארגון מוביל כמו אינטראקטיב ישראל.
יוסי שלום, מנהל חטיבת הפיתוח בקונסיסט, מסר כי: "אנחנו גאים שחברת אינטראקטיב ישראל, שהיא חלק מקבוצה בינלאומית מובילה בעולם ההשקעות, בחרה במערכת Doxi. הבחירה הזו מדגישה עד כמה Doxi היא הפתרון המתקדם מסוגו, המספק לארגונים פתרון מלא לניהול תהליכי חתימה דיגיטלית – בצורה פשוטה, מאובטחת ומותאמת לעידן הדיגיטלי."
דור מויאל, מנהל פיתוח עסקי ומכירות של Doxi, מסר כי "ראשית אני רוצה להודות לאיתי על שיתוף פעולה מדהים. הצלחת הטמעת המערכת היא בראש ובראשונה בזכות המקצועיות והליווי שלו. אנחנו מודים גם לכל הצוות ב'אינטראקטיב ישראל' על האמון ב- Doxi ועל שיתוף סיפור הלקוח. אין לי ספק ש-Doxi כיום היא כלי דיגיטלי מוביל ומרכזי המאפשר לארגונים להפוך תהליכים מגוונים ליעילים, מדויקים וחווייתיים יותר מאי פעם. אנו שמחים להיות חלק מהמסע הדיגיטלי שלכם ומצפים להמשך שיתוף פעולה פורה!"
